お客様から聞いた話です。ある治療院に行ったら、若い女性の患者さんが物凄い剣幕で怒っていたそうです。治療院の先生は平謝り。怒り終わってその女性が帰って行ったので、「どうしたんですか？」と聞いてみたそうです。

そこの治療院は完全予約制。さきほどの女性も予約して下さっていたのですが急用ができて時間通りに来られなくなったので「ちょっと遅れます」という電話を治療院にくれたとのこと。ちょうど次の番の患者さんがもう待っていたので、その患者さんの治療を始めました。そして「ちょっと」すると、さきほどの女性の患者さんがやってきました。治療を半端にするわけにはいきませんから、その治療を終えるまでその女性には待っていただいたわけです。

女性は「私が遅れるという電話をかけたにも関わらず、どうして次の人を入れたのですか!?」と怒っていたのだそうです。

これを聞いて私もビックリしました。私がこの女性の立場だったら、「遅れます」という電話には「予約通り行けなくなったのは私が悪いわけで、私が遅れた分だけ次の人が余計に待たなければいけなくなるのは申し訳ないし、治療院の先生にも申し訳ないから、もし私の次の番の人がいたら先に治療してて下さい」という意味を言外に含んでいます。

ところが、この女性の電話は「予約の時間通りには行けなくなりましたが、ちょっと遅れるだけなので次の人は入れないで下さい」という意味だったわけです。

さて、あなたはどっちのタイプですか？と尋ねたら結構分かれることでしょう。が、重要なのは、どっちが多数派かとかどっちが正しいかではないと思います。それよりも、どっちも一理あるとして認めること、片方の主張だけに固執して正当だと決めつけないことだと思います。

この若い女性の患者さんは自分の主張が正しいと信じて疑わないからこそ、物凄い剣幕で怒れるのだと思います。治療院の先生（私もそうですが）は、その女性のような考え方があることに気づきませんでした。だから、その気づかなかったことに関しては謝らなければいけないかもしれません。でも、予約時間よりも前から来て待って下さっているお客様を何もしないで待たせておくことはできなかったという気持ちは説明すべきだったかもしれません。その若い女性は、逆にそういう気持ちには全然思い至らないのでしょうから。

まあ、これが「正しい」模範解答だとも思いません。オールマイティの「正しい」解答など無いのですから。